- Дата публикации: 03.01.2020
- Количество показов: 711
- Время чтения: 6 мин.
Финансовые услуги: 6 ключевых атрибутов для привлечения поколения Z
Заявка на услугу "Финансовые услуги: 6 ключевых атрибутов для привлечения поколения Z"
Отправьте заявку на услугу и получите скидку 3%
Поколение Z (возраст от 9 до 23 лет на сегодняшний день) является самым многочисленным на планете: данная группа составляет 32% всего мирового населения с ожидаемым ростом до 40% к 2020 году, и насчитывает почти 68 млн человек только на территории США. Самым «возрастным» представителям этого поколения сейчас немногим больше двадцати, и в США они составляют примерно 26% всех потребителей. По мере взросления и расширения их потребностей в финансовых услугах, что соответственно приведёт к увеличению привлекательности представителей поколения Z для банков и прочих компаний, необходимостью станет смещение фокуса в сторону этой растущей социально-демографической группы.
Тенденции и последствия
- Текущая ориентация Банков на миллениалов ограничивает их способность по охвату поколения Z до того, как они сформируют лояльность к определённому бренду. В США проживает 68 миллионов представителей этого поколения, чья покупательная способность достигает 143 млн $, и они только начинают пользоваться финансовыми услугами. При этом развитие преданности бренду у многих потребителей происходит до достижения ими 21 года, что означает, что банкам, желающим завладеть этой аудиторией необходимо действовать уже сейчас.
- Обращение к поколению Z требует от банков и других компаний сосредоточения на вещах, которые выделяют этих потребителей от старших поколений. Представители поколения Z не идентичны своим более взрослым визави: в дополнение к низкому уровню принятия об услугах, они более восприимчивы к влиянию семьи и сверстников, нежели чем традиционной рекламы, и не помнят жизни до интернета. Понимание потребностей этого поколения, сопровождающееся маркетингом, будет иметь решающее значение.
- Новостным порталом Business Insider Intelligence была разработана шеститочечная схема, обозначающая основные особенности поколения Z, которую банки могут использовать для привлечения, захвата и удержания его представителей. Мы обнаружили, что привлекательными для этого поколения будут такие продукты, которые являются социальными, аутентичными, имеют цифровую реализацию, содержат образовательный элемент, несут определённую ценность и идут в ногу со временем. Схема была разработана на основе отраслевых исследований и дискуссий.
Привлечение, захват и удержание представителей поколения Z
Привлечение поколения Z
Представители этого поколения являются потребителями с высокой степенью вовлеченности, они часто взаимодействуют с ровесниками и ценят их мнение, они ждут такого же человеческого отношения от брендов. Определяющее влияние на их жизни оказывают люди, которых они знают. Эта связанность переносится на брендинг: согласно данным IBM, свыше половины представителей поколения Z заявляют, что их любимые торговые марки понимают их индивидуальность. Чтобы соответствовать таким стандартам, компаниям необходимо обеспечить социальность и аутентичность своих продуктов: показать, что они ценят своих потребителей.
- Социальность. Наибольшее влияние на поколение Z оказывают друзья и семья: именно с их помощью 19% и 17% респондентов соответственно открыли для себя какой-либо продукт, и эти же группы по данным OCC Strategy являются наиболее эффективными инструментами для открытия бренда среди поколения Z вообще. Предрасположенность к мнению друзей и семьи отличает это поколение от предыдущих, более склонных к выбору торговых марок непосредственно во время шопинга или же при помощи традиционных каналов рекламы: к примеру, первый из указанных способов предпочитает 24% бэби-бумеров и лишь 8% представителей поколения Z. Следовательно, то, что действительно отличает поколение Z, это приверженность его представителей мнению других людей, в особенности тех, кто им небезразличен. Компаниям может помочь поиск точек соприкосновения, подчёркивающих взаимодействие и встраивание услуг в социальные каналы (в томи числе социальные сети).
- Аутентичность. Представители поколения Z предпочитают те бренды, которые доказывают на деле, что им не безразличны их клиенты. Недавний опрос, предпринятый IBM, показал, что большая часть этого поколения (48%) идентифицирует себя со своими любимыми торговыми марками и ценит их готовность услышать голос своих потребителей. Кроме того, 60% представителей поколения Z уверены, что для компаний должно быть важно их мнение, и ещё 35% на сложившихся рынках считают, что предпочитаемые ими бренды понимают их индивидуальность. Согласно данным IBM, это непреодолимое стремление быть услышанными может усилить склонность поколения Z к двусторонним отношениям и заинтересованность в активном взаимодействии с ними, например создании цифрового контента, предложении различных идей или подготовке обзоров продукции.
Завоевание поколения Z
Представители этого поколения желают обладать полезными продуктами, которые предоставляют ощутимую пользу, но при этом у них самый короткий цикл внимания, длящийся всего 8 секунд, по истечении которых пользователь переключает своё внимание на другой объект. Чтобы удержать внимание, компаниям потребуется всячески потакать устремлениям, предлагая продукты, в равной степени имеющие цифровую реализацию и образовательное содержание, что должно находить выражение в обеспечении быстрого доступа, к которому все привыкли, а с другой — в ценной для них возможности научиться чему-либо в процессе использования данного сервиса.
- Цифровая реализация. Поколение Z буквально живёт и умирает у своих смартфонов, которые большая его часть получает, не достигнув и 10 лет: 46% представителей этого поколения не может прожить и часа без проверки своих телефонов, при этом большинство пользователей проводит за ними до 9 часов в день, а 59% респондентов, по данным онлайн-сервиса Snapchat и компании Synchrony Financial, использует их для решения максимального количества задач. Исключительно «цифровая» натура этого поколения оказывает влияние и на выбор продуктов его представителями: к примеру, 60% из них не станут пользоваться слишком медленным сайтом или мобильным приложением. Таким образом, чтобы обеспечить возвращение и формирование привычки вместо ухода к конкурентам тех пользователей, которые предпочитают производить платежи и получать различные банковские услуги онлайн (а представители поколения Z совершают покупки в интернете в два раза чаще, чем их предшественники, и 70% свободных потребителей, по данным аналитической компании Bluefin, ежедневно используют мобильные банковские приложения), организации должны сделать акцент на качестве пользовательского взаимодействия (UX) посредством предоставления простого интерфейса и удобной навигации.
- Образовательный компонент. Это поколение любит учиться: незнание мира до эпохи интернета сделало их «искушёнными исследователями», которые в среднем пользуются 2,4 источниками информации (что является вторым показателем среди всех поколений) для изучения продуктов или брендов перед тем, как принять решение. Эту страсть к познанию и исследованиям можно перенести на финансовые услуги, поскольку в сфере финансов поколение Z ещё только вырабатывает модели поведения. Многие представители этого поколения зарабатывают деньги: примерно три четверти из них занимаются работой по дому, наёмным трудом или фрилансом. Кроме того, эти юные потребители, чьё взросление пришлось на времена рецессии, крайне заинтересованы в создании сбережений и проявляют умеренность в расходах, что открывает возможность для их обучения наиболее эффективному управлению своими деньгами и подходу к финансам вообще. Благодаря применению подобной стратегии становится возможным постоянное возвращение таких потребителей.
Удержание поколения Z
Хотя преданность определённому бренду развивается у потребителя по мере взросления, то же самое происходит и с вероятностью переключения на другой продукт, которая увеличивается по пересечении границы в 20 лет. Чтобы удержать представителей поколения Z на протяжении всей жизни и обратить их в лояльных клиентов, компаниям необходимо предлагать дополнительные преимущества с помощью услуг, которые дают потребителям некую отдачу за использование продукта. При этом бизнес, стремящийся к сохранению полезности своих продуктов, также должен идти в ногу с эволюцией, своевременно предлагая в них такие изменения, которые соответствовали бы переменам в потребительских нуждах.
- Взаимная выгода. Согласно онлайн-сервису Snapchat, восемьдесят три процента представителей поколения Z рассматривают технологии как способ изменения своих жизней к лучшему. Портал Business Insider Intelligence приводит мнение Стюарта Соппа, генерального директора финансово-технологической компании Current, который говорит, что это поколение осознаёт тот факт, что из-за своих данных оно само является товаром для рекламодателей. Поколение Z готово «платить» за преимущества продуктов и услуг, предоставляемых в цифровой форме, но хочет получать что-то взамен за предоставление доступа к своей информации. Две трети из них, что на 7% больше, чем миллениалов, считают, что бренды должны «помогать им в достижении личных целей и устремлений». Таким образом, влючение в финансовые продукты персонализированных идей, предложений и рекомендаций помогает в долгосрочной перспективе создавать существенную ценность для пользователей, ищущих возможности для самосовершенствования по мере своего взросления и происходящих с ними изменений.
- Эволюционность. Даже единожды развив предпочтение к определённой марке, представители поколения Z не слишком склонны сохранять свою преданность: по расчётам Unidays, 81% из них переключится на другой продукт или бренд аналогичного или лучшего качества. Согласно данным IBM, лишь 36% чувствуют сильную «связь или лояльность» в отношении какого-либо бренда, что меньше, чем у предшествующих поколений. Кроме того, их привычки скорее эластичны, нежели чем статичны: финансовые и покупательские потребности и предпочтения в возрастных группах 9-, 19- и 29-летних представителей поколения Z кардинально различаются. Этот факт справедлив для всех поколений, но в особенности актуален для последнего в силу продолжающейся молодости его представителей. Продукт может привлечь внимание и захватить один сегмент поколения Z, однако составляющие его потребители не замедлят переметнуться в противоборствующий лагерь, к товару, который будет лучше удовлетворять их изменяющимся со временем нуждам. Концентрация усилий на создании многоцелевого предложения с целостным брендом, который сможет служить клиентам в течение значительного промежутка времени, а не только прямо сейчас, будет иметь решающее значение для поставщиков, желающих реализовать долгосрочный потенциал, которым располагают представители поколения Z.
Почему нам можно доверять?
- • Стаж работы. Мы непрерывно работаем с 2008 года и постоянно улучшаем «продукт».
- • Компетентность. Наши эксперты регулярно повышают квалификацию и принимают участие в написании материалов для профильных изданий.
- • Публичность. 10.025 человек на YouTube канале «Бизнес по плану».
Записаться на консультацию
Остались вопросы? Разберем бесплатно простую задачу или проведем консультацию (Посмотреть пример)
Заказать звонокПодпишитесь на рассылку «1Капиталь»
Вам может быть интересно:
Пообщаться с опытным экспертом:
Видео по теме: